公司质量方针中的“追求百分之百满足顾客需求”，就是要满足顾客对产品种类的需求；对产品质量的需求；对产品交货期的需求和顾客对服务的需求。把客户作为思维的起点，从客户出发，为客户服务。销售围绕市场转，生产围绕销售转，部门围绕生产转，调动公司一切资源围绕客户转。
一、服务项目
1.专业设计：公司拥有一支高素质的专业化设计研发队伍并一如既往地专注于频率元器件的设计、制造与服务领域；为客户提供频率器件的专业化设计工作。
2.技术支持：公司拥有电子技术应用专业工程技术队伍，提供专业化水平的产品及应用支持。
3.品质保证：严格执行ISO9001质量体系，满足客户对产品质量的要求。接到客户投诉，必须在24小时内做出初步判断，并与客户取得沟通，经沟通得到客户反馈信息或不良品后，必须在48小时内做出书面分析结果，72小时内给出整改报告。
4.价格合理：不断优化降低成本，采用竞争导向定价法定价，在市场中具一定的竞争力。
5.快速送样：承诺常规产品3天内送样，系列化新产品15天内送样，对于无法供样的向客户作出书面解释。
6.合理库存：备有合理库存，保证产品之周转，满足客户非常交期之需要。
7.保证交期：对承诺的交货期必须如期兑现交货，满足客户要求。实现生产过程中的交货周期最优化，通常情况下常规产品交货期不超过15天。
8.合作支援：提供优质便捷的销售全过程的合作支持。
二、部门职责
1.市场部、海外部：充分理解明确客户需求，及时准确向客户提供服务。加强销售管理，提高合同履约率和客户满意度，收集客户投诉及服务质量的反馈等外部信息，及时跟踪并回复客户。
2.生产管理部：依据销售计划，优化资源配置，制订月度生产计划，组织、协调部门之间出现的问题及在生产过程中出现的应急问题，随时跟踪生产过程，尽早发现问题，相互沟通，确保生产计划的完成。采购、外协应根据月度生产计划保质保量采购生产所需的原辅材料及
外协件，原则上实行ABC方式加强管理，制定并完善管理办法，在合作过程中有义务有责任协助外协方不断提高产品质量水平。
3.制造部：保质保量按期完成生产计划，快捷提供样品；对客户投诉的改进措施要针对问题，严格落实，及时跟踪措施的有效性，并及时与品管部沟通；尽可能缩短交货期，满足客户要求，实施生产过程交货期的最优化。对于生产过程中的品质问题要不断探索，采取有效的方法、措施进行解决，使质量改进不断地处于质量改进循环中，不断提升产品质量；选择适宜的方法来描述生产工艺过程状况、质量状况，及时总结，及时推广，加强部门间的沟通。
4.品质管理部：组织处理客户投诉和出具分析改善报告，并跟踪实施过程及验证结果，外购件、成品的检验及环境试验，及时处理外协件的质量问题并帮助外协方改善提高产品质量。
5.技术管理部：为生产经营提供技术管理方面的支持，组织产品主管人员编制产品规格书并进行规范审核，组织技术攻关活动。
6.设计所：新产品样品的提供，确保产品的设计质量，参与处理重大质量事件及技术攻关。
7.财务部：为公司制订价格策略提供成本依据，为销售提供与客户结算过程中的支持。
8.后勤部：为生产销售提供必要的后勤保障。
9.人事部：提供人力资源保障，员工培训计划与实施。
10.设备部：提供生产加工设备及测试仪器仪表、动力等保障，提供客户要求的产品配套测试夹具。
11.制造四部：为生产提供专用设备及工夹具的配套服务，不断
提高制造水平并完善管理制度。
12.办公室：品牌经营策划与管理，服务承诺制管理，快捷递送传真件及影印资料。 三、管理制度
1.大力推广应用嘉康注册品牌，由总经理办公室统一策划，制订嘉康品牌在提供样品、规格书、产品及参与展览中的使用规定，相关部门严格遵守执行，以提升嘉康品牌价值。
2.客户的概念在公司内部是下道工序或接受服务部门，在工作中要明白谁是我的客户，将客户的满意作为职责履行好坏的标准，实行承诺制管理，由总经理办公室组织制订承诺制方案，并监督考核。
3.销售部门必须充分理解明确客户的需求信息，对销售计划的实际履行率进行考核。接到订单必须传递到生产管理部下达生产计划给相关制造部，订单的变化信息及时传递给相关部门作出相应调整，确保生产计划的严肃性。
4.产品规格书由技术管理部组织编制完善，样品的标志、包装、测试数据格式等标准由技术管理部制订，相关部门必须严格执行统一的标准。
5.建立配备兼职技术服务小组，由具有产品知识、工艺技术、品质管理、应用知识方面的人员构成，不定期地为客户提供技术支持服务。
6.接到客户投诉后，销售部门要认真负责、细致诚恳地与客户取得沟通，充分了解客户投诉信息并及时传递品质管理部，由品质管理部迅速组织相关人员在承诺期限内分析原因并制订整改措施，跟踪整
改过程，验证实施结果。
7.质量检验人员必须为制造部和材料仓库提供及时的检验工作，不得耽误入库时间，而影响生产和销售。
8.产品设计部门或制造部的新品种、新材料必须将相关信息及时传递给生产管理部，设计文件、工艺文件、检验文件及时到位，以免影响生产。
9.设备维修人员必须围绕生产设备转，主动提供服务。
10.公司相关部门必须主动及时为销售、生产提供服务。
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